Politique de retours & remboursements
Dernière mise à jour : 18 mai 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités.
2. Produits exclus du droit de retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'exercer pour les produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, tout produit dont l'emballage a été ouvert ou le scellé retiré ne pourra faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation :
• Adressez un email à contact@teraperf.fr dans les 14 jours suivant la réception
• Indiquez votre numéro de commande et votre souhait de retourner le(s) produit(s)
• Renvoyez le(s) produit(s) non descellé(s) dans leur emballage d'origine à l'adresse suivante :
Laboratoire ORBEA SAS — 140 ZA de Laborie, 42170 Chambles
Les frais de retour sont à la charge du Client.
4. Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si l'intégralité de la commande est retournée.
5. Produit défectueux ou non conforme
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le Client dispose des garanties légales de conformité (art. L217-4 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).
Le Client doit contacter le service client à contact@teraperf.fr en joignant photos et description du problème. Le Vendeur procèdera à un renvoi du produit ou à un remboursement selon la situation.
